聚焦行业痛点刘勇会长提出三大核心问题

刘勇会长在发言中直言，当前美业消费者权益保护面临三重挑战：

一是预付卡消费风险高发，部分经营者因资金链断裂"跑路"，导致消费者退费无门，引发群体性纠纷；

二是线上消费乱象丛生，直播带货、网红营销中夸大产品功效、货不对板问题突出，消费者举证难、维权成本高；

三是个人信息保护缺位，会员系统收集的消费者生物识别、健康信息缺乏规范，存在滥用风险。

针对上述问题，刘勇会长介绍了协会已采取的系列举措：

1.标准化建设：制定《湖南省美容美发质量要求》《化妆品经营企业信用评价规范》等10余项行业规范，推动服务透明化；

2.快速响应机制：设立湖南省美容美发化妆品行业维权专线（0731-85212315），上半年投诉化解率达100%；

3.预付卡风险防控：推行"阳光服务企业"认证，要求企业公示预付资金监管账户，并探索品牌方对加盟店预付卡风险的连带担保机制。

刘勇会长结合行业实践，提出四条立法建议：

1.完善预付卡监管：增设单用途预付卡资金存管、退费违约金上限等强制性条款，明确经营者资质、资金监管及退还机制；

2.规范新兴业态：将直播营销、AI美容顾问等纳入监管，要求平台对商家资质及宣传内容审核负责；

3.赋能行业协会：赋予协会对屡次侵权经营者的公示权及行政处罚建议权，明确"消费欺诈"认定标准；

4.强化个人信息保护：将生物特征、健康数据纳入敏感信息范围，禁止未经授权用于商业推广。

刘勇会长强调，消费者满意度是行业可持续发展的根基。湖南省美容美发化妆品行业协会作为覆盖全省10大分支机构、服务数万家企业的行业引领者，愿全力配合条例修订工作，通过"行业自律+法治保障"双轮驱动，为消费者构建更安心的消费环境，助力湖南美业高质量发展。

座谈会上，省局消保处对协会提出的预付卡监管、新兴业态规范等建议给予高度关注，表示将联合多部门深入调研，确保条例修订既回应消费者关切，又兼顾行业健康发展需求。

此次会议标志着湖南省消费者权益保护工作进入"共治共建"新阶段，行业、政府、消费者三方协同发力，将为湖南打造全国消费维权标杆省份注入新动能。